환불정책
시행일:
부부 솔루션과 나와 아이 솔루션은 결제하자마자 바로 열리는 디지털 콘텐츠이고, 결제일로부터 1년 동안 열람할 수 있어요. 그래서 열람한 뒤에는 단순 변심으로 환불하기 어려워요. 결제 전에 무료 결과(부부 솔루션은 부부 결과, 나와 아이 솔루션은 내 결과)로 어떤 내용인지 먼저 확인해 주세요.
월 구독은 언제든 해지할 수 있고, 결제하고 7일 안이면 쓰지 않은 만큼 돌려드려요.
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부부 솔루션·나와 아이 솔루션 (한 번 결제)
청약철회가 제한되는 경우: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 부부 솔루션과 나와 아이 솔루션은 결제 승인과 동시에 열람이 시작되므로, 열람 이후 단순 변심에 의한 환불은 어렵습니다. 회사는 이 사실을 결제 화면에 미리 안내하고 동의를 받으며, 무료 결과(부부 솔루션은 부부 결과, 나와 아이 솔루션은 내 결과)로 내용을 미리 확인할 수 있게 합니다.
전액 환불해 드리는 경우
- 같은 상품이 중복으로 결제된 경우
- 결제는 완료됐지만 기술적인 문제로 결제한 솔루션이 열리지 않고, 회사가 이를 해결하지 못한 경우
- 제공된 내용이 서비스 안내와 현저히 다른 경우 (제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내)
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제해 취소하는 경우
배우자 초대 링크로 연결된 두 분이 한 결제로 부부 솔루션을 함께 열람한 경우, 환불되면 두 분 모두 열람이 닫힙니다. 나와 아이 솔루션이 환불되면 그 결제로 함께 열린 내 솔루션과 부부 솔루션도 닫힙니다(친구 초대 등 다른 방법으로 연 경우는 그대로).
AI 상황 상담 월 구독
- 결제일부터 7일 안: 그 이용 기간에 질문과 부부 실천 체크를 하나도 쓰지 않았다면 전액 돌려드립니다. 일부를 썼다면 쓴 만큼을 뺀 금액을 돌려드립니다. 쓴 만큼은 질문 1개(부부 실천 체크 코칭 1번도 1개로 셈)마다 그 달 결제 금액의 20분의 1입니다. (예: 2,900원을 결제하고 질문 3개를 썼다면 2,900원 − 145원×3 = 2,465원)
- 결제일부터 7일이 지난 뒤: 해지하시면 다음 결제일부터 결제되지 않고, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 계속 이용하실 수 있습니다. 이미 결제한 그 달 구독료는 돌려드리지 않습니다.
- 회사 사정으로 이용하지 못한 경우: 서비스 장애 등 회사 책임으로 이용하지 못한 기간이 있으면, 그 기간만큼 이용 기간을 늘려 드리거나 그만큼의 금액을 돌려드립니다.
- 첫 달 990원을 빼 드린 경우(1,910원 결제)에도 같은 기준으로, 실제로 결제한 금액 안에서 돌려드립니다.
- 자동 결제가 이용자도 모르게 중복되거나 해지 후에 결제된 경우에는 전액 돌려드립니다.
질문 추가 (한 번 결제)
- 산 날부터 7일 안이면 쓰지 않은 질문 수만큼(질문 1개당 150원) 돌려드립니다. 하나도 쓰지 않았다면 전액입니다.
- 산 날부터 한 달이 지나 사라진 질문과, 7일이 지난 뒤의 남은 질문은 돌려드리지 않습니다. 회사는 이를 결제 전에 알립니다.
환불 신청 방법
- 로 아래 내용을 보내 주시거나, 고객센터에서 "운영자에게 전달하기"로 남겨 주세요. 월 구독의 해지는 서비스 안 "내 구독" 화면에서 바로 하실 수 있습니다.
- 주문번호 (결제 완료 화면에 표시됨)
- 결제 일시와 결제수단
- 환불 사유
- 회사는 신청을 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 여부를 알려드리고, 환불이 결정되면 바로 결제를 취소합니다.
환불 시기
결제 취소 후 실제 환불까지 걸리는 기간은 결제수단에 따라 다릅니다.
- 신용·체크카드: 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일
- 간편결제·계좌이체: 결제사 정책에 따름
문의
환불·결제 관련 문의: · (상담 시간 )
이 정책에 없는 내용은 전자상거래법 등 관련 법령과 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.